Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - DIGITIENDA

En Digitienda, nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea transparente y confiable. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, aquí te explicamos detalladamente cómo funciona el proceso:

1. Plazos para Devoluciones

  • Derecho de retracto (cambio de opinión): Cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega del paquete para solicitar la devolución y el reembolso de tu dinero.

  • Garantía por defectos de fábrica: Tienes hasta 30 días calendario desde la recepción del producto para reportar fallas técnicas o defectos de origen.

2. Requisitos para Aceptar una Devolución Para procesar la solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso, maltrato, rayones ni modificaciones.

  • Conservar el empaque original, manuales, etiquetas, sellos de garantía y todos los accesorios incluidos.

  • Presentar la factura electrónica, comprobante de pago o el número de pedido.

3. Excepciones (Productos sin Devolución) No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o cosméticos con los sellos de seguridad rotos.

  • Artículos en liquidación, remates o venta final.

  • Equipos o componentes dañados por mal uso, sobrecargas eléctricas o humedad imputables al cliente.

4. Procedimiento paso a paso

  1. Contacto: Escríbenos a [correo de contacto / WhatsApp de Digitienda] indicando el número de pedido y la razón de la devolución.

  2. Evidencia: Adjunta fotos o videos claros del estado del producto y su empaque.

  3. Revisión: Evaluaremos tu caso en un lapso de 24 a 48 horas y te enviaremos las instrucciones de envío.

  4. Inspección: Una vez recibamos el paquete en bodega, realizaremos un control de calidad en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Costos de Envío

  • Devolución por gusto o error del cliente: Los costos de transporte para regresar el producto a Digitienda y el cobro del envío original no son reembolsables.

  • Devolución por garantía, falla o envío incorrecto de Digitienda: Cubriremos el 100% de los costos logísticos de recolección y devolución.

6. Tiempos y Métodos de Reembolso Una vez aprobada la inspección del producto, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Mismo medio de pago: Si pagaste con tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago, el reembolso se solicitará directamente a la entidad financiera. El tiempo de reflejo en tu cuenta suele tomar entre 5 y 15 días hábiles (según el banco).

  • Transferencia bancaria / Nequi / Daviplata: Se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles previa verificación de los datos bancarios del titular de la compra.

  • Bono de compra: Si lo prefieres, podemos generarte un código de crédito en tienda de manera inmediata para tus próximas compras.